Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabefrist
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse tun.

Die zurückgegebenen Artikel können neu und unbenutzt oder leicht gebraucht sein (ohne offensichtliche Gebrauchsspuren); alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.

*Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Rücksendekosten

Beruht die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits (z. B. falsches Produkt oder Qualitätsprobleme), erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen des Kunden (z. B. das Produkt gefällt nicht/wird nicht mehr gewünscht oder es wurde das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), trägt der Kunde die Versandkosten (Hin- und Rückversand) entsprechend den tatsächlich anfallenden Kosten.

Wir berechnen Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bitte erfragen Sie beim Kundenservice die erforderlichen Informationen, bevor Sie Ihr Paket zurücksenden. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 2 Werktagen. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksende-/Umtauschadresse und weiteren Anweisungen.

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice nach der Rücksendung die oben genannten Informationen mit oder tragen Sie diese in Ihrem Kundenkonto ein (dort finden Sie eine entsprechende Upload-Möglichkeit).
Nach Eingang Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschartikels prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und veranlassen anschließend entweder einen Umtausch (Ersatzlieferung) oder eine Rückerstattung.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung kann es je nach Kreditkartenunternehmen 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenauszug erscheint. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen
Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels erstatten wir den Betrag über die ursprünglich für die Bestellung gewählte Zahlungsmethode. Aufgrund unterschiedlicher Richtlinien der Bankinstitute kann es bei PayPal-Rückerstattungen 1–2 Werktage und bei Kreditkartenrückerstattungen bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an PayPal oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ForgeMood.com.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten keine Steuern, die zum Zeitpunkt des Kaufs an den Zoll oder das Zielland entrichtet wurden.

Umtausch
Wenn Sie einen gekauften Artikel umtauschen möchten, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage an unseren Kundenservice unter support@ForgeMood.com senden. Wir senden Ihnen die neuen Artikel zu, sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben.

Möglicherweise müssen Sie die Versandkosten für beide Wege (Hin- und Rücksendung) tragen.

Fair-Use-Richtlinie
Sollten wir ein ungewöhnliches Muster bei Ihren Rücksendungen oder Umtauschanfragen feststellen, sehen wir uns möglicherweise gezwungen, weitere Anfragen abzulehnen. In einem solchen Fall erhalten Sie bei Rücksendung gekaufter Artikel an unser Lager weder eine Rückerstattung noch einen Umtauschartikel; wir übernehmen zudem keine Haftung für etwaige Verluste Ihrerseits.

Stornierung von Bestellungen

Bevor das Produkt versandt wurde, können wir eine bedingungslose Rückerstattung für Sie veranlassen. Für Stornierungen können Sie uns über die angegebenen Kontaktdaten erreichen. Stornierungen werden akzeptiert, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Servicezeiten (Online): 09:00 bis 17:00 Uhr PST (Bürozeiten)

E-Mail: support@ForgeMood.com

Hinweis: Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Pakete werden vom Lager nicht angenommen; wir übernehmen keine Haftung für etwaige Verluste.

★ Wichtige Hinweise:
1. Für dieselbe Bestellung kann jeweils nur eine Umtauschanfrage gestellt werden.
2. Umtauschanfragen können abgelehnt werden, wenn der gekaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist.
3. Der Kunde muss das Produkt an die angegebene Adresse zurücksenden. Wir teilen Ihnen die Rücksendeinformationen per E-Mail mit. Nach Erhalt der Rücksendung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr Konto.
4. Bei Rücksendungen muss die Bestellnummer außen auf dem Paket vermerkt sein.
5. Der Artikel muss unbeschädigt sein, darf keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweisen und darf vom Kunden weder getragen noch gewaschen oder verändert worden sein.

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